“免费上门维修水管、水龙头”便民服务实施办法

一、目的：

• 加强行风建设，提高服务水平，便民利民。

二、实施部门：

• 由供水管理部组织所属各供水管理所具体实施。

三、服务对象、方式及范围：

• 1、服务对象：我公司直接抄表收费到户的城区居民用户。
• 2、服务方式：上门维修服务，免收人工费。
• 3、服务范围：用户住宅套内的水龙头更换、维修，管道小修小补。所需材料由用户自行购买。同时，提供管道大修更新的咨询服务。

四、工作程序：

• 1、接报；
• 2、记录；
• 3、派工；
• 4、跟用户预约时间；
• 5、上门维修，如需更换材料即列材料单交用户，由用户购买；
• 6、维修完毕，用户签收；
• 7、交回工作单；
• 8、跟踪检查。

五、服务时间：

• 每天8:00～22：00时（含公休日）接报后上门维修或跟用户预约时间上门维修；特殊情况（如室内爆水管）接报后即安排人员上门维修。

六、服务电话：

• 服务热线：8899110
• 传真电话：8896724
• 各供水管理所联系电话：
• 香洲供水管理所：2222429
• 吉大供水管理所：3332991
• 拱北供水管理所：8885369
• 前山供水管理所：8615043
• 唐家供水管理所：3311635
• 南湾供水管理所：8672561

七、服务纪律：维修人员不得收取任何费用，不得索要钱物或其他报酬。

八、监督机制：

• 1、维修完工后，由派工人员负责用电话回访，查询服务质量，并与《维修工职业道德规范》进行对照检查，将跟踪服务的结果记录入工作单内，作为年度考核的依据之一。总公司监察室为考核单位。
• 2、供水管理部统一受理用户的投诉或举报，投诉电话在两个工作日内、举报电话在三个工作日内予以答复并处理。

九、实施时间：二00一年三月十五日起执行。